Опрос показал, что после вспышки COVID-19 доверие к туристическим агентам вернулось на фоне потребности в персонализации и подключении в режиме реального времени. Путешествие набирает обороты на фоне ускоренной кампании по вакцинации после сложного 2020 года и второй смертоносной волны пандемии, как показал опрос, проведенный туристической платформой B2B TravClan.
TravClan опросил около 250 малых и средних туристических агентов, специалистов по планированию и потребителей, пытаясь определить изменения в экосистеме туристического бизнеса, а также поведение путешественников в постпандемическом мире. Опрос показал, что 83% агентов обслуживают новых клиентов, что является ключевым показателем того, что все большее число туристов обращается к туристическим агентам и специалистам по планированию поездок. Он также показал, что вопреки распространенному мнению, что молодые люди больше путешествуют, люди в возрастной группе 30-50 лет составят 75 процентов отдыхающих в ближайшем будущем. Это показатель того, что доля путешествий пар и семей увеличится. Люди также готовы тратить больше на более качественные услуги и опыт.
Соучредитель TravClan Арун Багария сказал: «Мировая индустрия туризма пережила серьезную экзистенциальную проблему и теперь уверенно преодолевает ее на основе знаний, полученных за последний год». Спрос на поездки после пандемии настолько оживлен, что многие агенты, которые закрыли свои офисы из-за страха краха глобального туристического бизнеса, теперь возвращаются в свои ряды. Опрос также показал, что большинство туристических агентств считают, что операции возобновятся быстрее, чем ожидалось. Поскольку несколько популярных направлений, таких как Мальдивы и Таиланд, уже объявляют о поэтапном возобновлении работы, ожидается, что к октябрю международные поездки на основные рынки возобновятся.
Из общего числа респондентов, которых спросили, считают ли они, что больше людей предпочтут бронировать билеты через турагентов в условиях изменения сценария путешествий после COVID-19, колоссальные 82,2% ответили утвердительно. На вопрос о типе требований к поездкам, вызвавших резкий скачок после пандемии, 51,3 процента респондентов ответили, что уезжают на выходные, а 41,2 процента выбрали отдых. Staycations и workcations выбрали 34,5% и 31,5% респондентов соответственно. Опрос также выявил популярность отдыха и работы, а также поездок на отдых и на выходные.
Багария сказал: «Турагенты развиваются, чтобы обслуживать потребности будущих путешественников в то время, когда правила поездок часто меняются». Он добавил, что те агенты, которые вели свой бизнес в автономном режиме, теперь внедряют новые технологии и становятся специалистами по планированию поездок, даже осуществляя маркетинговую деятельность в социальных сетях.
