Департамент бизнеса, экономического развития и туризма (DBEDT) на Гавайях опубликовал результаты своего исследования удовлетворенности и активности посетителей за первый квартал 2022 года (VSAT), которые показывают, что общая удовлетворенность посетителей с ключевых рынков Гавайев восстановилась до допандемического уровня. Удовлетворенность посетителей является ключевым показателем эффективности (KPI) стратегического плана Управления по туризму Гавайев (HTA), наряду с удовлетворенностью жителей, средними ежедневными расходами посетителей и общими расходами посетителей.
«Всеобъемлющий подход Управления по туризму Гавайев к управлению туристическими направлениями ставит потребности сообщества на первое место», сказал президент и главный исполнительный директор HTA Джон Де Фрис. «Мы стремимся обеспечить правильный баланс, при котором жители Гавайев, природные ресурсы и культура могут процветать, а посетители могут получить значимый, обогащающий опыт».
До или во время поездки большинство посетителей каждого рынка вспомнили, что видели или слышали информацию о безопасном и ответственном путешествии; забота и уважение гавайской культуры, людей и окружающей среды; безопасность океана и походов.
Подавляющее большинство опрошенных посетителей оценили свою последнюю поездку на Гавайи на «отлично». Сюда вошли посетители с запада США (87,7%), востока США (89,2%) и Канады (86,6%). Рейтинги для рынков США были повышены по сравнению с тем же отчетным периодом прошлого года (1 квартал 2021 г.) и соответствовали данным, собранным со всех трех рынков в 1 квартале 2020 г., до введения ограничений, связанных с пандемией. Посетители из Канады не были опрошены в первом квартале 2021 года из-за ограничений, связанных с пандемией.
Де Фрис продолжил: «Неотъемлемым компонентом устойчивого восстановления Гавайев является рост удовлетворенности посетителей в первом квартале благодаря многочисленным трудолюбивым людям в нашем сообществе от бортпроводников и агентов на стойке регистрации до бортпроводников. природные и культурные ресурсы музыкантам и артистам, а также владельцам магазинов и официантам в ресторанах».
Гавайи превзошли ожидания многих посетителей: 47,9% западных, 57,1% восточных и 46,2% канадских посетителей указали, что их последняя поездка «превзошла ожидания». На всех трех рынках посетители, приехавшие в первый раз, выразили более высокую степень удовлетворенности, чем посетители, приехавшие повторно, а удовлетворенность была выше среди более молодых путешественников, в возрасте до 35 лет.
Несмотря на небольшое увеличение общей удовлетворенности в первом квартале года, доля посетителей из США, которые указали, что они, вероятно, вернутся на Гавайи в следующие пять лет, снизилась, при этом путешественники выразили готовность вернуться на 82,2 процента среди тех, кто с запада США (по сравнению с 86,3 процента в первом квартале 2021 года) и 66,6 процента среди выходцев с востока США (по сравнению с 73,2 процента в первом квартале 2021 года). Высокая стоимость отдыха на Гавайях была главной причиной, по которой гости с обоих рынков назвали то, что они вряд ли вернутся сюда в ближайшие пять лет. Почти три четверти посетителей из Канады (74,7 процента) выразили заинтересованность в возвращении в ближайшее время.
Вероятность того, что посетители с Запада США, Востока США и Канады порекомендуют Гавайские острова в качестве места отдыха своим друзьям и родственникам, остается неизменной: девять из десяти посетителей «весьма вероятно» выступают за поездку на Гавайи.
Самые популярные мероприятия на каждом острове были одинаковыми для посетителей с запада США, востока США и Канады. Примерно 90% посетителей каждого рынка в первом квартале 2022 года наслаждались пляжем, после чего более двух из трех отдыхающих купались в океане, а также наслаждались живописными видами и природными достопримечательностями. Примерно половина посетителей каждого рынка во время своего пребывания ходили в походы. Не менее трети посетителей каждого рынка посещали парк или ботанический сад. Примерно 10 процентов посетителей участвовали в агротуристической деятельности. Приблизительно два процента посетителей приняли участие в волонтерской работе с общественной организацией.
Более двух третей посетителей с этих ключевых рынков приняли участие в мероприятиях, посвященных истории, культуре и изобразительному искусству, включая посещение исторических и культурных объектов, посещение представления луау или хула, посещение художественной галереи или музея, или посещение фестиваля, или художественная/ремесленная ярмарка.
Более половины посетителей с каждого рынка обедали в семейном ресторане, и почти половина наслаждалась изысканной едой. Приблизительно 42 процента посетителей отправились к фургону с едой, примерно половина пошла в кафе или кофейню, и более чем каждый третий посетил фермерский рынок. Почти двое из трех посетителей заявили, что ходили в местный или ремесленный магазин, и почти половина купила товары, произведенные на Гавайях.
