Гостиничный сектор развивается, и каждый год появляются новые тенденции. Ряд технологических инноваций в сфере гостеприимства в настоящее время оказывает значительное влияние на отели по всему миру.
Ожидается, что в 2023 году новые технологии, включая чат-ботов, кибербезопасность, мобильную регистрацию и обслуживание с помощью роботов, заменят их нынешний уровень использования. Система управления и обслуживания отеля будет защищена и обновлена с учетом текущей ситуации. Технологии играют все более важную роль во всем: от оптимизации работы отеля до повышения качества обслуживания гостей. Вот наш гид, в котором собраны главные отраслевые тенденции 2023 года.
Эффективное управление энергопотреблением
Поскольку туристический сектор производит большое количество выбросов, путешественники и владельцы отелей ищут способы уменьшить свой углеродный след. Отели используют ряд экологически безопасных мер, включая установку солнечных батарей на территории, переход на энергоэффективное освещение, использование систем управления энергопотреблением и использование тепловых насосов. Развертывание передовых алгоритмов машинного обучения, которые могут отслеживать термодинамические изменения, погодные условия на улице, и датчиков, которые регистрируют контроль энергопотребления, сделало возможным переход к более разумному управлению энергопотреблением.
Умные номера
Как только гости входят в гостиничный номер, технологии полностью берут верх. Каждый запрос, который делает посетитель, мгновенно направляется соответствующему члену команды благодаря технологии. Это влечет за собой наличие надежного Wi-Fi, смарт-телевизора, доступа к предпочтительным потоковым сервисам и т.д. Кроме того, это способствует подотчетности и прозрачности, избавляя от элемента спекуляций. Это позволяет отельерам обрабатывать больше запросов за меньшее время и обеспечивает дополнительные продажи без дополнительной работы, тем самым увеличивая доход отеля.
Автоматизация регистрации, цифровая связь
Ради собственной безопасности и защиты других людей, пострадавших от пандемии COVID-19, большинство людей сейчас избегают социального взаимодействия. Функция автоматической регистрации еще один важный прорыв в гостиничном бизнесе. Бесконтактные платежи, использующие беспроводные технологии для совершения платежей, являются еще одной технологической тенденцией в сфере гостеприимства. Использование чат-ботов или аналогичных инструментов облегчает общение гостей с владельцами отелей. Гостиничные чат-боты либо автоматически реагируют на часто задаваемые вопросы, либо используют фильтры, чтобы направить запрос в соответствующий отдел для ответа.
Облачные вычисления
В последнее время произошел сдвиг в сторону облачных вычислений, и это к лучшему: отели все чаще выбирают облачное программное обеспечение, которое позволяет их персоналу получать к нему доступ из любого веб-браузера и обеспечивает его постоянное обновление. Облако это будущее коммерции, потому что оно обеспечивает гибкость и эффективность, которых нет у традиционных методов. Без облачных технологий ваш отель окажется в невыгодном положении и не сможет быстро внедрить новые технологии, чтобы не отставать от рынка. Обновления в режиме реального времени по всем каналам становятся возможными благодаря облаку, что также упрощает, делает более экономичной и эффективной интеграцию новых технологий в ИТ-стек вашего отеля.
Путешествие кефали
Придуманный редактором Wall Street Journal Джейкобом Пасси и продвигаемый редактором Hotel News Now Стефани Рикка, это новый термин для обозначения «bleisure». Для многих отраслей использование удаленных офисов стало стандартной практикой. Сезонная аренда теперь полностью распространена и больше не является специализированной отраслью. Такие веб-сайты, как Airbnb и Vrbo, которые сначала обслуживали относительно небольшую часть энтузиастов аренды жилья для отдыха по сравнению с гигантами отрасли, такими как Expedia и Booking, стремительно набирают популярность. Из-за объема и стоимости трафика отели даже экспериментируют со списками на этих веб-сайтах.
Мобильные ключи
Само собой разумеется, что каждый хоть раз в жизни терял свои вещи в отелях. Цифры могут быть даже значительно выше, когда речь идет о таких мелочах, как карты или ключи. Однако смарт-клавиши, включенные в программу, упрощают устранение этой головной боли. Комнаты для посетителей легко доступны с этими ключами. Чтобы предоставить клиенту идеальное обслуживание, гостиничные технологии включают в себя множество опций, таких как бронирование столика в ресторане, оплата счетов за выполнение поручений и напоминания об определенных предпочтениях.
Использование технологий в гостиничном бизнесе уже сформировало нашу культуру, поэтому другим секторам экономики теперь нужно не отставать. Изучите опыт гостей в вашем отеле, чтобы определить спорные моменты и действия, которые занимают большую часть времени, затрачиваемого вашим персоналом. Затем вы можете составить список всех инструментов, которые вам понадобятся, чтобы сделать ваше путешествие более легким.
