Удовлетворенность гостей сейчас важнее, чем когда-либо. Если у вас есть бизнес по аренде жилья, вашей целью всегда должно быть повышение удовлетворенности клиентов. Вы занимаетесь гостиничным бизнесом, поэтому обслуживание на первом месте. Вы захотите предоставить своим клиентам лучший дом вдали. Это может быть не самое роскошное жилье, но оно может вызвать счастливые воспоминания, пока они в нем.
Чтобы стать лучшим хозяином, нужно многому научиться, чтобы привлечь больше клиентов в свое жилье. Будь то загородный дом, квартира, комната или гостиница, вы всегда можете сделать так, чтобы обеспечить пятизвездочный сервис. Индустрия туризма и гостеприимства также является конкурентной, что создает потребность во всей этой тяжелой работе.
Если вы хотите иметь возможность успешно бронировать больше клиентов в свое жилье, определенно стоит рассмотреть эти маркетинговые стратегии, когда вы решите стать хозяином
1. Свяжитесь с клиентом после бронирования
Размещение было забронировано вашим клиентом, и вы отметили это в своем подтверждающем сообщении. Не останавливайтесь на достигнутом. Поднимите обслуживание клиентов на ступень выше, отправив сообщение на этапе после бронирования.
Например, отправьте приветственное письмо или приветственный текст. Спросите своих гостей о любых их особых пожеланиях, которые вы, возможно, сможете удовлетворить. Конечно, если запрос слишком велик, вы всегда можете запросить оплату, прежде чем оформлять этот запрос. Ваши клиенты по-прежнему будут иметь большое значение, если вы предприняли все меры от их имени, избавив их от стресса и усилий с их стороны.
Если запрос минимален, и вы можете удовлетворить его без каких-либо дополнительных затрат для вас, тогда вперед и сделайте лишнюю действие. Небольшое приветствие, корзина с закусками, вода для их маленьких детей? Маленькая игрушка? Возврат, который они приносят, когда клиенты довольны во время своего пребывания, будет того стоить. Ваши отзывы будут неизменно положительными, и у вас будут клиенты, которые сделают все возможное, чтобы порекомендовать ваше жилье своим знакомым.
2. Расширьте каналы бронирования
Хотя сегодня многие отдыхающие используют свои кредитные карты для бронирования жилья, это не означает, что вы должны обслуживать только кредитные карты в качестве способа оплаты. Есть еще те, кто предпочитает дебетовые карты, банковские переводы и даже оплату наличными по прибытии. Чтобы ваше жилье получало больше бронирований, вам нужно быть более доступными. Это означает расширение ваших каналов бронирования, чтобы сделать их более инклюзивными.
Кроме того, зарегистрируйте свое жилье в как можно большем количестве приложений и систем бронирования. У отдельных лиц может быть свой предпочтительный механизм бронирования. Включите его также на своем веб-сайте. Если у вас есть сайты в социальных сетях, укажите ссылку на свой сайт.
Расширяя каналы бронирования, вы, возможно, привлекаете больше потенциальных новых клиентов. Вы также делаете свое жилье для отпуска более заметным в онлайн-пространстве.
3. Сделайте ваши маркетинговые кампании иммерсивными
Маркетинг является ключом к выживанию в конкурентной среде индустрии туризма и гостеприимства. Вы должны продать свою аренду на время отпуска, чтобы она была хорошо известна.
При этом важно понять, как вы должны продавать свое жилье для отдыха. Например, в настоящее время иммерсивная маркетинговая кампания — это то, что работает. Не ограничивайтесь фотографиями вашего отеля, резорта, виллы или загородного дома, попробуйте и видео.
Например, наличие видео ваших комнат, удобств и фасада дает потенциальным клиентам лучшее представление о том, каково это оставаться в вашем жилье. Это не похоже на фотографии, на которых те, кто заинтересован в бронировании, просто смотрят на кадры.
Точно так же видео — это безошибочный способ вызвать эмоции у ваших потенциальных клиентов. Это создает ощущение волнения, когда, просматривая ваши видео, они еще больше убеждаются в том, что бронирование вашего жилья это хорошая идея.
4. Внедрите систему поощрений
Частые гости любят, когда их поощряют за лояльность. Например, они будут более склонны бронировать ваше жилье, когда постоянные клиенты получат скидки. Даже небольшое вознаграждение или купон на скидку уже имеют большое значение. Или, может быть, вы хотели бы подарить час бесплатного массажа в вашем спа-центре, а также ужин на двоих в ресторане вашего отеля?
Стратегия продажи вознаграждений одна из тех, которые могут генерировать повторные заказы. С лояльными клиентами у вас может быть достаточно клиентов, чтобы покрывать сезоны, когда вам может быть сложно получить новые заказы от новых клиентов.
Владение отелем или жильем, сдаваемым в аренду на время отпуска, это серьезный бизнес. Корень вашей бизнес-философии заключается в том, чтобы клиенты всегда оставались довольными. В конце концов, помните, что вы занимаетесь бизнесом. Вы должны получать доход и оставаться на плаву, несмотря на конкуренцию. Это причины, по которым всегда стоит цель иметь возможность бронировать больше клиентов. Ваши стратегии продаж должны основываться на пятизвездочном обслуживании гостей.
