Индустрия туризма начинает восстанавливать свои позиции, и конкуренция за клиентов ожесточается. По мере того, как компании стремятся вернуть себе прочную финансовую основу, развитие навыков продаж, возможно, становится более важным, чем когда-либо.
Успешные продавцы обладают множеством качеств. Вот восемь основных навыков продаж, которым учат курсы обучения продажам, что может помочь вам добиться успеха.
Построение отношений
Крепкие отношения с клиентами могут изменить вашу прибыль и бизнес. Например, сильные связи между клиентами могут помочь уменьшить отток. Увеличение на 5% удержание клиентов может увеличить прибыль до 95% по данным Bain Company. Чтобы укрепить отношения с клиентами, сделайте установление взаимопонимания приоритетом. Например, когда вы встречаетесь с потенциальным клиентом, не торопитесь продвигать свой продукт. Вместо этого найдите время, чтобы найти точки соприкосновения и узнать об интересах и болевых точках вашего клиента.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность ощущать, понимать и позитивно использовать эмоции. Эту черту иногда называют EI или EQ. Развитие EI имеет решающее значение для процесса покупки. Большинство покупателей хотят доверять своему продавцу и чувствовать себя в безопасности. EI помогает продавцам точно реагировать на любые страхи и беспокойства клиентов. В свою очередь, это понимание может помочь предприятиям укрепить доверие. Повышение чувства доверия может помочь снизить возражения и сопротивление продажам.
Стратегический поиск
Стратегический поиск жизненно важен для долгосрочного успеха вашего бизнеса. Этот навык поможет вам определить возможности продаж, которые лучше всего подходят вашему профилю клиента. Продажа потенциальным клиентам, которые с большей вероятностью купят, могут сократить циклы продаж. Более короткие циклы продаж увеличивают процент закрытия, что может повысить продажи. Обучение вашего отдела продаж стратегическим перспективам также важно, поскольку оно поддерживает здоровье вашего финансового потока. Исследования показывают, что большинство компаний ежегодно теряют до 20% своих клиентов. Здоровый поток клиентов означает, что у вас всегда есть пул потенциальных клиентов. Более того, этих потенциальных клиентов легче превратить в покупателей.
Социальные продажи
Для успеха любого туристического бизнеса ему нужны клиенты. Сегодня большинство потенциальных клиентов постоянно онлайн и на связи. Таким образом, социальные сети стали отличным инструментом для достижения вашей целевой аудитории. По данным OptinMonster, у социальных продавцов на 51% больше шансов достичь квоты продаж. Навыки социальных продаж могут помочь вам эффективно ориентироваться в социальных сетях и использовать их. Этот навык поможет вам понять, как развивать отношения в интернете. Если все сделано правильно, вы можете генерировать более качественные лиды. Кроме того, взаимодействие с потенциальными клиентами в интернете повышает узнаваемость вашего бренда.
Активное слушание
Ключевым аспектом продаж является разговор. Однако ведущие инструкторы по продажам говорят, что для продаж требуется тонкий баланс между разговором и слушанием. Фактически, активное слушание один из самых недооцененных навыков в арсенале продавца.
Сильные навыки слушания помогут вам раскрыть истинные потребности вашего клиента. Вы сможете лучше удовлетворить потребности своих клиентов, если будете знать их настоящие болевые точки. Клиенты, которых слушают, также чувствуют, что их уважают и ценят. В свою очередь, эти клиенты с большей вероятностью будут тратить больше и направлять других.
Переговоры
Переговоры и продажи идут рука об руку. Нерешительные покупатели могут разочаровывать. Однако, обладая правильными навыками, вы все равно сможете добиться победы. Когда кажется, что перспективы колеблются, навыки ведения переговоров могут быть разницей между закрытием сделки или уходом с пустыми руками.
Продавцы, обученные лучшим навыкам ведения переговоров, знают, как предлагать качественные беспроигрышные решения. Они могут лучше определять потребности своих клиентов, что дает им возможность предлагать более качественные услуги. Улучшив опыт покупок, вы сможете привлекать и удерживать больше клиентов.
Знание продукта
Потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять вам, если вы уверены в себе и обладаете знаниями. Один из самых эффективных способов излучать уверенность — это знание вашего продукта или услуги.
Вы легко можете улучшить свои знания о продукте. Посвятите время чтению, обучению и тренировкам. Кроме того, следите за тенденциями, которые влияют на индустрию туризма. Отличный способ оставаться в курсе посещать отраслевые выставки. Вы также можете подписаться на популярные туристические информационные бюллетени и аккаунты в социальных сетях.
Устойчивость
На каждую победу в продажах приходится много потерь. Итак, независимо от того, сколько тренировок вы прошли, повышение устойчивости окупается. Большая часть формирования устойчивости сводится к мышлению. Например, когда вы теряете продажу, используйте это как обучающий опыт. Кроме того, постарайтесь быть более внимательными, чтобы увидеть событие в перспективе. Чем быстрее вы продвинетесь, тем быстрее вы получите другие возможности.
