Последнее исследование потребителей, проведенное швейцарским исследовательским агентством m1nd-set показывает, как Covid повлиял на то, как путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки совершают покупки в магазинах беспошлинной торговли. Отчет также раскрывает категории покупок и средние расходы с положительными перспективами для этих регионов.
Один из ключевых выводов исследования, согласно m1nd-set, заключается в том, что большинство путешественников из регионов говорят, что пандемия негативно повлияла на них, в большей степени, чем в среднем по миру. 59% путешественников из регионов MEA и Азиатско-Тихоокеанского региона заявили, что на них повлияло негативное воздействие, что выше, чем в среднем по миру (55%). Пандемия оказала прямое влияние на покупательную способность потребителей из обоих регионов. 56% путешественников из MEA говорят, что они тратят меньше, а 54% в Азиатско-Тихоокеанском регионе, что опять же больше, чем в среднем по миру (50%).
Расходы на такие предметы, как средства по уходу за кожей, алкоголь, подарки, духи и шоколад, сократились на 40% путешественников из Азиатско-Тихоокеанского региона и 45% путешественников из MEA, что значительно выше, чем в среднем по миру (35%). Однако, несмотря на этот непростой контекст, как для региона MEA, так и для Азиатско-Тихоокеанского региона средние расходы на последнюю международную поездку в магазинах беспошлинной торговли были на 10% выше, чем в среднем по миру (около 185 долларов США по сравнению с 168 долларами США). Покупатели из обоих регионов также склонны покупать больше категорий, чем в среднем по миру.
Исследование также показывает, как ключевые показатели эффективности, такие как посещаемость и коэффициент конверсии, менялись в обоих регионах. Посещаемость в регионе MEA выше среднего (45% против 39%), в то время как в Азиатско-Тихоокеанском регионе он умеренно ниже, чем в среднем в мире (36% против 39%). Конверсия, с другой стороны, выявляет противоположную тенденцию. Согласно исследованию, путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона, посещающие магазины Duty Free, как правило, делают больше покупок, чем люди из любого другого региона, с коэффициентом конверсии 65%, согласно исследованию, в то время как путешественники из региона MEA имеют один из самых низких коэффициентов конверсии в мире 54% по сравнению со среднемировым показателем 56%.
Причины совершения покупок, планирование или импульсивная покупка и влияние точек соприкосновения, включая персонал, а также точки соприкосновения в интернете, также анализируются в этом последнем региональном исследовании. Важность онлайн-брэндинга подчеркивается тем, что почти все путешественники из обоих регионов заявляют, что видели информацию о товарах и брендах в и пиип нтернете до совершения покупок. Согласно m1nd-set, почти 8 из 10 покупателей из Азиатско-Тихоокеанского региона и региона MEA сравнивают цены, с одной пятой покупателей MEA и одной четвертью из Азии.
Путешественники с Тихого океана сравнивают цены онлайн. Исследование показало, что путешественники из обоих регионов, несомненно, будут рады возможности совершить предзаказ и совершить покупку; чуть более половины покупателей из обоих регионов заявили, что они будут использовать веб-сайт магазина беспошлинной торговли для некоторых покупок, а около одной трети заявили, что будут использовать его для большинства своих покупок.
Важность рекламных акций и туристических эксклюзивов для путешественников из Азиатско-Тихоокеанского региона и регионов MEA является еще одним ключевым выводом исследования, особенно с поведением покупателей эксклюзивных туристических товаров на уровне выше среднего. В частности, что касается рекламных акций, 76% покупателей из Азиатско-Тихоокеанского региона заявили, что они приобрели товары по акции в магазине Duty Free. Это выше, чем в среднем по миру 73%, в то время как для покупателей из региона MEA влияние рекламных акций остается сильным, хотя и немного ниже, чем в среднем по миру; 66% покупателей MEA говорят, что они купили акции.
Анна Марчезини руководитель отдела развития бизнеса m1nd-set, прокомментировала результаты исследования: «Важно отметить, что, несмотря на чрезвычайно сложные условия для отрасли и снижение уровня расходов в целом, исследование показывает, что отрасль беспошлинной торговли восстановится. Duty Free явно привлекает покупателей из обоих регионов в эту постпандемическую эпоху, учитывая уровень расходов выше среднего. Мы наблюдаем всплеск интереса со стороны компаний всех категорий, которые заинтересованы в глубоком анализе, чтобы понять, как ведут себя определенные сегменты клиентов. Отрадно видеть такой высокий спрос на эти подробные сведения о потребителях; это отличный признак выздоровления отрасли», заключил Марчезини.
