Пандемия COVID стала катализатором масштабного перехода на цифровые технологии в туристической индустрии Германии. Но, несмотря на значительный прогресс, нехватка персонала представляет собой серьезную проблему.
В наши дни планирование и бронирование отпуска через интернет стало нормой. Так же, как и социальные сети, такие как Instagram и Вконтакте, в поисках вдохновения для отпуска.
В результате, чтобы оставаться конкурентоспособными, туристические компании и гостиничные сети должны идти в ногу с веком цифровых технологий и обеспечивать, чтобы потенциальные отдыхающие могли находить и бронировать свои предложения в интернете.
Однако туристическая индустрия Германии не торопится внедрять цифровые решения. Однако, когда разразилась пандемия COVID, у многих не осталось иного выбора, кроме как перейти на цифровые технологии.
Пандемия дает толчок цифровизации
Когда ограничения на поездки, связанные с пандемией, затруднили выезд за границу в 2020 и 2021 годах, многие немцы решили провести отпуск в Германии. В теплое время года немецкие пляжи были забиты отдыхающими, а многие кемпинги и отели были забронированы на несколько недель.
Кроме того, многие компании, работающие в сфере туризма, начали рекламировать свои услуги в интернете. Пандемия коронавируса вынудила и убедила, в частности, небольшие компании перейти на цифровизацию, сообщил информационному агентству представитель Федеральной ассоциации немецкой туристической индустрии (BTW).
В отелях и ресторанах появилось множество инноваций, таких как виртуальное меню, системы онлайн-бронирования и бронирования, а также возможность бесконтактной регистрации. Опрос, проведенный Немецкой туристической ассоциацией (DTV) в 2021 году, показал, что 84% предприятий заявили, что пандемия стимулировала цифровую трансформацию в отрасли.
Туристы, посещающие восточно-фризские острова Германии, теперь могут, например, использовать специальное приложение для регистрации заезда и выезда из отелей или бронирования столиков в ресторанах.
Гости, желающие забронировать и оплатить шезлонг на популярном в Германии побережье Северного или Балтийского морей, могут сделать это онлайн. А отдыхающие, направляющиеся в курортные города, теперь могут покупать виртуальные карты посетителей, дающие право на различные скидки и бесплатное посещение пляжей.
В то время как в некоторых областях был достигнут прогресс, Германия по-прежнему отстает в других. Возьмем, к примеру, безналичный расчет. В то время как платежи по картам широко распространены в Дании, Польше и Литве, многие немецкие предприятия по-прежнему работают с наличными.
Находясь в сельской местности Германии, вы также, вероятно, столкнетесь с плохим приемом телефона, медленным интернетом и отсутствием общедоступного Wi-Fi.
Путешествие назад во времени
Однако в целом туристический сектор Германии, похоже, пробудился от аналогового сна и вступает в эпоху цифровых технологий. Почти мгновенно многие компании начали рекламировать свои услуги в интернете, инвестируя в мобильные платформы и платформы социальных сетей, а также используя Instagram в качестве маркетингового инструмента.
Некоторые даже разрабатывают новые гаджеты и технологии, чтобы привлечь новых клиентов. Городские маркетинговые агентства в Мюнхене, Бамберге и Вольфенбюттеле, например, теперь предлагают виртуальные туры для привлечения потенциальных туристов.
В 2021 году город Эссен на крайнем западе Германии начал проводить гибридные туры, сочетающие виртуальные и аналоговые элементы. Посетители надевают очки виртуальной реальности, которые отслеживают их местоположение по GPS и показывают, какой была городская жизнь Эссена в конце 19 века.
Airbnb, популярная платформа для размещения, также предлагает виртуальные уроки кулинарии и онлайн-туры по известным достопримечательностям, таким как знаменитый дворец Тадж-Махал в Индии. Туристические агентства также позволяют клиентам исследовать потенциальные места отдыха с помощью очков виртуальной реальности. Все это способствует привлечению и удержанию клиентов.
Управление потоками посетителей
В последние годы путешествовать по Германии стало намного проще благодаря новым цифровым технологиям. Некоторые из них применяются для лучшего управления потоками посетителей и предотвращения переполненности дорог, туристических достопримечательностей, пляжей и т. д.
Когда летом 2020 и 2021 годов на побережье Северного моря устремились массы немецких отдыхающих, переполнив пляжи, власти начали беспокоиться о том, как обеспечить социальное дистанцирование для предотвращения распространения COVID-19.
Затем они поручили маркетинговому агентству разработать систему виртуального светофора, показывающую, сколько людей посещают местные пляжи в любой момент времени.
Лазерные датчики регистрируют количество посетителей пляжа и транспортных средств в районе, а затем преобразуют эту информацию в простую эвристику светофора с цветовой кодировкой, доступную онлайн и отображаемую на локальных мониторах.
Таким образом, люди дома и поблизости могут выбирать менее посещаемые пляжи, чтобы избежать переполненности.
Проблемы остаются
Немецкая ассоциация отелей и ресторанов (DEHOGA) говорит, что некоторым предприятиям все еще трудно интегрировать цифровые технологии в свою существующую инфраструктуру.
По данным отраслевой ассоциации DTV, такое медленное освоение объясняется двумя причинами: нехватка средств и выраженная нехватка персонала. Последнее означает, что компаниям не хватает сотрудников с необходимым опытом для наблюдения за такими изменениями.
Тем не менее, не все услуги могут или должны быть переведены в онлайн. Туристическая торговля строится, в конце концов, на межличностных встречах, гостеприимстве, традиционных отелях и ресторанах, вкусной еде и дружеских улыбках.
