Ryanair запустила набор цифровых улучшений для клиентов, чтобы еще больше улучшить обслуживание клиентов и обеспечить легкий доступ ко всей информации о рейсах, когда она больше всего нужна клиентам. Ryanair, которая уже предлагает самые низкие тарифы, лучшую своевременность и низкие выбросы углерода, в настоящее время радикально улучшает обслуживание клиентов. Эти инициативы являются прямым результатом обратной связи с первым заседанием Группы клиентов Ryanair в сентябре. Работая с клиентами, Ryanair может постоянно улучшать качество обслуживания клиентов, поскольку к 2026 году количество гостей будет составлять 225 миллионов в год.
Новые улучшения для клиентов: приложение
«День путешествия»:
- Живые видео и веб-трансляции из операционного центра Ryanair во время серьезных сбоев.
- Обновления в реальном времени о новом времени отправления изменении маршрута во время сбоев.
- Актуальная информация об аэропорте, терминале, рейсе и выходе на посадку через приложение.
- Легкий доступ через приложение к посадочным талонам, сертификатам и другим туристическим документам.
Цифровой центр самообслуживания:
- Самообслуживание онлайн без обращения в службу поддержки.
- Улучшенный чат, ответы на часто задаваемые вопросы и новые видеоролики по самопомощи.
- Следите за обновлениями жалоб гостей и взаимодействия со службой поддержки клиентов.
Кошелек myRyanair:
- Быстрый доступ к бронированию рейсов с помощью баланса кошелька.
- Обновление статуса возврата средств в режиме реального времени одним щелчком мыши.
- Обновленная учетная запись myRyanair, позволяющая хранить все документы о поездках в одном месте.
Обязательство по возврату:
- Запросы на возврат средств, отправленные на первоначальную форму оплаты, осуществляются в течение 5 рабочих дней.
- Подтверждение и доступ к возврату в myRyanair в течение 24 часов с момента запроса.
Панель клиентов:
- Специальная консультативная группа из 6 человек, собирается дважды в год.
- Подробная обратная связь для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.
- Рекомендации для будущих инициатив, ориентированных на клиентов.
Директор по маркетингу Ryanair Дара Брэди сказал: «Мы рады запустить эти инновационные улучшения для клиентов, которые сделают путешествие более приятным для наших гостей. Эти улучшения, введенные на панели клиентов, позволяют нашим гостям самостоятельно обслуживать себя онлайн при изменении дат полета или имен пассажиров, обновлении контактной информации или добавлении багажа мест. Клиенты, которым требуется дополнительная помощь, теперь могут отслеживать свое взаимодействие с Ryanair по звонкам, электронной почте, чату или в социальных сетях и получать обновления статуса в режиме реального времени в интернете».
«Ryanair обеспечивает лучшее обслуживание клиентов с самыми низкими тарифами и наилучшей своевременностью, и теперь наш новый помощник по дню путешествия (в приложении Ryanair) упростит путешествие и упростит ему задачу благодаря обновлению в реальном времени отправления, терминалов и конкретной информации о выходе на посадку. В небольшом количестве случаев, когда мы сталкиваемся с перебоями, клиенты будут получать регулярные обновления, включая видео в реальном времени и веб-трансляции из нашего Ops Center, гарантируя, что они будут в максимально возможной степени в курсе того, что происходит, и того, как их сбой будет устранен. В редких случаях отмены клиенты, которые запрашивают возврат, теперь получат подтверждение и доступ к нему в течение 24 часов в myRyanir и будут возвращены в исходную форму оплаты в течение 5 рабочих дней».
«Наше первое заседание группы клиентов в сентябре сыграло важную роль в улучшении этих услуг, и мы с нетерпением ждем дальнейших отзывов группы на нашем 2-м заседании в начале 2022 года, чтобы помочь нам разработать больше способов улучшить качество обслуживания наших клиентов, в то время как мы снижаем цены на авиабилеты после коронавируса, и вырастет до 225 млн пассажиров в год».
