Новый исследовательская работа от Expedia Group показывает, что взгляды на поездки меняются, в том числе положительное отношение к паспортам на вакцины, увеличенные бюджеты и устойчивый спрос на безопасность и финансовую безопасность. Индекс ценности путешественников изучает мнения 8000 человек в восьми странах, чтобы понять их ценности и ожидания по мере того, как пандемия становится все более контролируемой во многих частях мира.
«Поскольку количество вакцинаций растет и границы по всему миру открываются, люди готовы и хотят путешествовать. Однако месяцы неопределенности сказываются на их решениях о поездках и меняют общепринятое мнение о том, что цена является главным фактором бронирования», сказала Ариана Горин президент Expedia for Business, Expedia Group. «Эти выводы показывают, что люди хотят бронировать билеты у проверенных поставщиков услуг путешествий, которые предоставят им впечатления, обеспечат безопасность и защитят их финансовые вложения».
Улучшенный прогноз на 2021 год и последующий период
Несмотря на период неопределенности, Индекс ценности путешественников показывает, что люди делают путешествия финансовым приоритетом. Более трети (34%) путешественников имеют большие бюджеты на поездки в настоящее время по сравнению с 2020 годом. Фактически, почти каждый пятый респондент во всем мире (18%) ожидает, что путешествия будут тем видом деятельности, на который они тратят больше всего в 2021 году, наравне с основными расходами, такие предметы, как ремонт дома (18%) и развлечения (12%), покупка или уход за автомобилем (11%) или здравоохранение (11%). Кроме того, более трети (36%) заявили, что они обменяли бы повышение заработной платы на большее количество отпускных дней.
Путешественники по-другому думают о частоте и продолжительности путешествий. Многие (60%) выбирают краткосрочные поездки внутри страны, однако планируют уезжать чаще, почти половина (41%) предпочитают более частые и короткие поездки. Перспективы международных поездок также улучшаются: более четверти (27%) путешественников рассматривают возможность поездки в другую страну в следующем году. Фактически, почти три четверти (71%) путешественников чувствуют себя комфортно при предъявлении паспорта вакцины для поездки за границу. Исследование также показывает растущее стремление к новым и разнообразным впечатлениям по сравнению с местами, вызывающими ностальгию, при этом три четверти (75%) путешественников, вероятно, выберут направление, в котором они никогда не были раньше. Кроме того, более половины (52%), вероятно, воспользуются новым видом транспорта, а почти четверть (22%) хотят получить незабываемые впечатления во время следующей поездки.
Решения отражают личные ценности
Индекс ценности путешественников показывает, что туристы продолжают принимать решения, основанные на ценностях, которые отражают их личные взгляды при бронировании путешествия. Путешественники хотят поддерживать экологичные методы, и почти трое из пяти (59%) готовы платить более высокие сборы, чтобы сделать свою поездку более экологичной. Кроме того, большинство (65%) с большей вероятностью бронируют билеты у поставщиков туристических услуг, которые придерживаются инклюзивной политики.
Финансовая безопасность и надежность главные приоритеты
Индекс ценности путешественников ранжирует факторы, влияющие на принятие решений о бронировании, в зависимости от различных вариантов путешествия, в том числе:
- Возможность получить полный возврат средств в случае изменения их планов;
- Нетипичная низкая цена из-за низкого спроса во время пандемии;
- Бесконтактные впечатления, такие как вход в отель или апартаменты на время отпуска без карты, онлайн-регистрация или электронные посадочные талоны;
- Экологически безопасная политика, такая как сокращение использования пластмасс или продуктов питания и продуктов местного производства;
- Усиленные процедуры очистки и дезинфекции;
- Гибкая политика изменения бронирований;
- Первоклассные преимущества и апгрейд.
Финансовая безопасность и безопасность считаются наивысшими приоритетами для путешественников, независимо от их опыта, что является отходом от общепринятого мнения о том, что цена определяет поведение потребителей. Более чем каждый четвертый путешественник больше всего ценит возможность получить возмещение, особенно за авиабилеты (26%) и проживание на время отпуска (26%), за которыми следует усиленная уборка и дезинфекция. Результаты подчеркивают необходимость того, чтобы туристические компании четко разъясняли правила отмены бронирования и меры по обеспечению чистоты, чтобы облегчить любые опасения и укрепить доверие. Индекс ценности путешественников также показывает различия в ценностях по возрастным группам, указывая на то, что более молодые группы менее ориентированы на цены и возмещение. К ним относятся:
- Для отелей и аренды на время отпуска возможность получить полный возврат стоимости увеличивается с возрастом. Тем не менее, путешественники в возрасте до 40 лет в США и Японии считают улучшенную уборку самым важным фактором при бронировании отелей, при этом они видят большую ценность в бесконтактных услугах и премиальных преимуществах.
- Решения о поездке в самолете также зависят от финансовой безопасности, где более четверти респондентов (26%) больше всего ценят возможность получить полное возмещение. Тем не менее, путешественники из поколения миллениума и поколения Z или путешественники в возрасте до 40 лет больше ценят бесконтактные услуги, первоклассные преимущества и экологическую политику по сравнению со старшими поколениями.
- Миллениалы или те, кто родился в период с 1981 по 1996 год, ценят гибкость при принятии решений об аренде автомобилей, ставя на второе место способность вносить изменения. Тенденция того, что миллениалы ценят гибкость, также очевидна в отношении авиаперелетов, показывая, что возможность менять планы без штрафных санкций так же важна, как и более низкие цены.
- Круизные пассажиры - единственные респонденты из многих стран, которые считают низкие цены высшей ценностью. Тем не менее, путешественники поколения Z или те, кто родился с 1997 года и позже, ставят экологическую политику на второе место в списке ценностей, показывая, что более молодые возрастные группы взвешивают воздействие своих решений о поездках на окружающую среду в дополнение к цене.
