McDreams Stuttgart управляет отелем на 131 номер, в котором работают всего три сотрудника. Компания использует передовые технологии от Like Magic, Häfele и IMS Connect для автоматизации обслуживания гостей и оптимизации эффективности.
Немецкая гостиничная группа McDreams сообщила, что она успешно управляет отелем на 131 номер в Штутгарте, имея на месте всего трех сотрудников, что на 84% меньше, чем при предыдущих владельцах.
Гиперэкономичные операции стали возможны благодаря идеальному технологическому стеку передовых технологических партнеров, среди которых Like Magic, Häfele и IMS connect .
Ранее работавший как отель Ibis с 19 сотрудниками, McDreams Stuttgart перешел на сверхэкономичную модель после повторного открытия в сентябре 2024 года. Внедрив полностью интегрированную технологическую экосистему, которая автоматизирует взаимодействие с гостями и все внутренние процессы, McDreams смог значительно сократить объем ручной работы и повысить общую эффективность — без ущерба для качества обслуживания.
Как и Magic, платформа для обслуживания гостей и операций служит центральным узлом отеля, объединяя все партнерские системы в одном месте. Ее унифицированная панель управления операциями автоматизирует более 80% ежедневных задач персонала, а интуитивно понятное веб-приложение позволяет гостям управлять всем своим пребыванием.
Häfele, мировой лидер в области решений по контролю доступа, предлагает технологию интеллектуального доступа, которая позволяет входить в номер без ключа с помощью мобильных устройств, а также обеспечивает безопасный доступ к общественным зонам и шкафчикам для хранения. Ее система хранения «обновления» позволяет отелям предлагать удобства по требованию, открывая новые возможности для дополнительных продаж, одновременно сокращая ненужную уборку и использование ресурсов.
IMS connect, специалист по технологиям для гостеприимства, предлагает высокоскоростные решения Wi-Fi и Smart TV с трансляцией, гарантируя бесперебойную связь и развлечения. Его сеть поддерживает как гостевые, так и гостиничные операции, интегрируясь с интеллектуальным доступом Häfele и системами безопасности McDreams для круглосуточного удаленного мониторинга.
Благодаря технологическому стеку McDreams Stuttgart удобство и простота использования начинаются с того момента, как гость бронирует проживание. Каждый клиент регистрируется онлайн, получает цифровой ключ от номера и общается с персоналом отеля через чат или голосовую поддержку с использованием искусственного интеллекта. Телефонная система «Lisa» на базе искусственного интеллекта, интегрированная с Like Magic, обрабатывает 10 000 запросов гостей в месяц в McDreams Group, решая до 50% без вмешательства человека.
Несмотря на то, что в McDreams Stuttgart работают всего три сотрудника, в нем наблюдается рост заполняемости и оценок удовлетворенности гостей. По сравнению с предшественником, оценки гостей выросли с 7,7 до 8,1 в течение трех месяцев после повторного открытия. Гиперэкономичные операции также означают, что McDreams может поддерживать свои финансовые показатели даже в низкие сезоны.
С момента открытия в сентябре прошлого года средняя заполняемость McDreams Stuttgart достигла 77%, а в марте этого года выросла до 86%.
McDreams планирует воспроизвести эту модель с теми же партнерами в двух новых отелях в Нюрнберге и Вюрцбурге.
Доминик Кляйн , генеральный директор McDreams, сказал: «Отели традиционно требуют больших команд для бесперебойной работы, но, используя правильную экосистему технологий, мы преобразовали наши операции, сделав их чрезвычайно экономичными и эффективными. И мы делаем это, не идя на компромиссы с качеством обслуживания. Гости получают цифровое пребывание, с онлайн-регистрацией, бесключевым доступом в номер и поддержкой гостей на основе искусственного интеллекта. Отрасль быстро развивается, и мы доказываем, как технологии могут стать основой масштабируемого современного гостиничного бизнеса и превосходного обслуживания гостей».
Генеральный директор Like Magic Маркус Феллер сказал: «Наша миссия — обеспечить цифровые бесшовные гостиничные услуги, которые не требуют усилий как для персонала, так и для гостей. Наша платформа объединяет все ключевые операционные системы, создавая высокоэффективный центр, который автоматизирует более 80% ежедневных задач персонала, одновременно оцифровывая путешествие гостя. Вместе с нашими партнерами IMS connect и Häfele мы позволили McDreams Stuttgart предоставлять исключительный сервис, используя лишь часть традиционной рабочей силы. В условиях постоянной нехватки рабочей силы будущее гостеприимства — это небольшие команды, которые будут оказывать большое влияние. Мы продолжаем расширять границы технологий, чтобы раскрыть максимальную эффективность в гостеприимстве».
Жан-Франсуа Паули , руководитель отдела проектных решений компании Häfele, сказал: «Лучшие инновации возникают, когда правильные партнеры объединяются с общим видением. Как поставщик полного спектра услуг с более чем 30-летним опытом работы в сфере гостеприимства, компания Häfele выделяется тем, что мы понимаем, как работают отели, как используется пространство и как ранние решения влияют на «совокупную стоимость владения» для операторов. Это позволяет нам создавать решения, которые одновременно являются технически продвинутыми и финансово устойчивыми. Наше сотрудничество с Like Magic, IMS и McDreams является прекрасным примером этого в действии. Гости могут беспрепятственно перемещаться по отелю, используя свой смартфон для доступа к номерам, общественным зонам и шкафчикам для хранения вещей. Заглядывая вперед, мы выводим нашу интеллектуальную мебельную фурнитуру еще дальше с помощью облачного контроля доступа и интеллектуальной настройки номеров, включая интегрированные и экономичные решения по освещению. Будущее гостеприимства — интеллектуальное, масштабируемое и ориентированное на гостя, и мы рады помочь его сформировать».
