Поскольку Мексика является одним из самых популярных направлений для путешественников из США, отели в стране ожидают значительный приток гостей, поскольку расширение масштабов вакцинации уступает место растущей уверенности в возобновлении поездок. Некоторые из лучших элитных отелей региона, Royal Resorts, Velas Resorts и Mundo Imperial задействовали цифровые услуги Nuvola, программное обеспечение для оптимизации отелей и взаимодействия с гостями, чтобы на конкурентной основе обеспечить улучшенное обслуживание гостей, которое говорит о персонализации в условиях минимального контакта с путешественниками.
«Цифровые услуги оказались решающим методом в управлении, отслеживании и расширении возможностей коммуникаций между множеством различных отделов отеля», сказал Анхель Эстрада исполнительный директор по операциям в резортах Royal Resorts. «С самого начала нашего партнерства программное обеспечение Nuvola дает немедленные результаты в отношении удовлетворенности клиентов. Наша команда и гости получили большую пользу от использования Nuvola, и мы надеемся на углубление нашего партнерства».
Интуитивно понятная технология Nuvola, разработанная с учетом потребностей пользователя, позволяет членам команды эффективно и легко общаться друг с другом, а также с гостями. Персонал каждого резорта может получать, отвечать и предоставлять обновления на запросы конкретных гостей в режиме реального времени с настольных компьютеров или мобильных устройств.
«Многоканальное использование программных услуг играет большую роль в нашей способности эффективно использовать эту технологию для улучшения услуг», сказал Родриго Ноласко корпоративный ИТ-директор Velas Resorts. Способность Nuvola отслеживать и реагировать на запросы и операционные проблемы со стороны, любое устройство сыграло важную роль в успехе, которого мы достигли с момента развертывания платформы. Функциональные возможности платформы легко интегрировать в нашу систему, что сделало Nuvola ценным партнером наших курортов». Платформа Nuvola позволяет сотрудникам получать доступ к актуальной информации о комнатах и оценках помещений, обеспечивая своевременное выполнение запросов и размещения гостей. С точки зрения управления, рабочие нагрузки и повышение производительности могут быть соответственно улучшены на основе точного представления о занятости.
«Способность собирать внутренние данные об операционных процессах является важной частью улучшения услуг и выделения резорта среди других на рынке», сказала Анжелика Гарсия менеджер по контролю качества Mundo Imperial. «С практической точки зрения, мы уже заметили значительные улучшения в оптимизации коммуникаций и обеспечении высокого уровня обслуживания гостей. Поскольку путешествия продолжают расти, мы очень рады работать вместе с Nuvola, чтобы обеспечить превосходное обслуживание». Спрос в сфере путешествий будет только расти, и технологии являются решением, позволяющим эффективно управлять гостями и сообщать им о впечатлениях, которые путешественники хотят получить. Технологии Nuvola позволяют Royal Resorts, Velas Resorts и Mundo Imperial превосходить ожидания гостей, предоставляя персоналу цифровой помощник для удовлетворения повседневных потребностей.
«Прошлый год сделал дополнительный акцент на той важной роли, которую технологии могут играть в обеспечении решения для согласованной коммуникации», сказал Хуан Карлос Абелло генеральный директор и основатель Nuvola. «Royal Resorts, Velas Resorts и Mundo Imperial задают тон высокому стандарту гостеприимства на рынке роскоши Мексики. Мы с нетерпением ждем продолжения тесного сотрудничества с этими резортами, чтобы поднять планку еще выше и предоставить гостям впечатления, соответствующие текущим и будущим предпочтениям».
