Korean Air занимает первое место в мире по удовлетворенности клиентов 18-й год подряд

23 июня Korean Air заняла первое место в секторе пассажирских авиаперевозок в рейтинге Global Customer Satisfaction Index (GCSI) за 2022 год.

Премия GCSI, проводимая Глобальной ассоциацией менеджмента (GMA), присуждается лучшей корейской корпорации в каждой категории путем оценки уровня удовлетворенности клиентов, глобальной конкурентоспособности и лояльности клиентов. В знак признания своих усилий по улучшению обслуживания клиентов Korean Air сохраняет свое первое место в течение 18 лет подряд, начиная с 2005 года. На протяжении всей пандемии COVID авиакомпания обеспечивала высочайший уровень гигиены и безопасности с помощью различных мер, таких как дезинфекция салона, бесконтактная регистрация, политика социального дистанцирования и усиление гигиены бортового питания.

Korean Air не только восстановила свои впечатления от полетов до уровня, существовавшего до пандемии COVID-19, но также улучшила некоторые услуги, например, предоставила больше вариантов бортового питания, десертов и напитков. В дополнение к фирменному корейскому блюду авиакомпании, пибимпапу, предлагаются новые сезонные корейские блюда, такие как рис булгоги с желудевым желе в холодном бульоне и острая лапша.

Авиакомпания постоянно работает над улучшением обслуживания клиентов за счет инвестиций в ИТ и инноваций. Запущена полномасштабная оцифровка проездных документов; автоматизированный вход в залы ожидания аэропорта; внедрила службу уведомления о загрузке багажа, которая уведомляет пассажиров о загрузке зарегистрированного багажа на их рейс; и открыли сервисы чат-ботов, где клиенты могут задавать вопросы на своем смартфоне.

Korean Air также активно занимается управлением ESG. Авиакомпания продолжает внедрять высокоэффективные и экологически чистые самолеты, и в рамках своих усилий по сокращению выбросов углерода она стала первой корейской авиакомпанией, внедрившей экологичное авиационное топливо, которое может сократить выбросы углерода при полете до 80%.

Korean Air была отмечена различными организациями за всесторонние усилия по улучшению обслуживания клиентов. Авиакомпания была названа авиакомпанией года 2021 года по версии журнала Air Transport World (ATW), а также получила высшую оценку в рейтинге Министерства земли, инфраструктуры и транспорта Кореи «Оценка службы воздушного движения 2021 года» за удовлетворенность клиентов, своевременную работу и качество обслуживания. Korean Air продолжит улучшать качество обслуживания клиентов и услуги как ведущая мировая авиакомпания в постпандемическую эпоху.