Последний анализ m1nd-set сравнивает поведение покупателей в аэропортах за последние 5 лет, от эпохи до Covid до наших дней, сопоставляя эволюцию посещаемости и коэффициента конверсии, изменения в категориях покупок, а также эволюцию и изменения на протяжении многих лет в том, почему люди совершают покупки в розничной торговле, что послужило причиной покупки и некоторые препятствия для покупки.
Среди основных результатов, m1nd-set показывает, что, хотя конверсия (доля покупателей беспошлинной торговли из числа посетителей беспошлинной торговли) снижалась с 2017 года с 66% до 52% в 2020 году, процент покупателей, совершающих покупки в магазинах беспошлинной торговли, в 2021 году количество розничных магазинов для путешествий снова выросло до уровня 2018 года (59%). Однако, наоборот, исследование демонстрирует четкую тенденцию к снижению количества пассажиров за этот период по всему миру. Согласно отзывам пассажиров, в период с 2017 по 2021 год, аэропорты потеряли 5% пассажиров. В то время как 42% путешественников во всем мире заявили, что они посещали магазины беспошлинной торговли и другие розничные магазины в 2017 году, этот процент упал до 37% в первом квартале 2021 года, согласно m1nd- set.
Еще один интересный вывод, который следует из анализа, это эволюция категорий покупаемых товаров и планирование покупок. Путешественники по всему миру в 2021 году с большей вероятностью будут покупать категории, которые, как правило, планируются заранее. Что касается категории парфюмерии, 41% покупателей совершили покупку в 2021 году по сравнению с 31% в среднем за все предыдущие 4 года, что на 10% больше. Для Fashion amp, аксессуаров, в 2021 году увеличится на 7% по сравнению с предыдущими годами (22% против 15%), на 6% для ухода за кожей (25% против 19%) и ювелирных изделий и часов (14% против 8%), на 5% для табачных изделий (22% против 17%) и 4% для макияжа (20% против 16%). Для всех этих категорий значительное большинство покупателей от 75% до 90% в зависимости от категории планируют свои покупки.
Процент покупателей в магазинах беспошлинной торговли и туристических магазинах, планирующих свои покупки, неуклонно снижался с 2017 года с 80% до 75% в 2020 году. Однако в 2021 году эта тенденция изменилась, поскольку 86% покупателей заявили, что планируют свои покупки в какой-то мере во время путешествий. Однако вероятность того, что они совершат импульсивные покупки, снизится с 25% покупателей, совершающих импульсивные покупки в 2020 году, до 14% в 2021 году.
Комментируя результаты исследования, владелец и генеральный директор m1nd-set Питер Мон сказал: «Очень интересно наблюдать за глобальными тенденциями посещаемости и конверсии за последние пять лет, поскольку все еще более 40% посетителей магазинов нуждаются в привлечении к покупке, не говоря уже о 63% всех пассажиров, которые не заходят в магазины». «Однако еще более интересным», продолжил Мон, «являются сегменты клиентов, не являющихся посетителями и покупателями. В постпандемической среде причины, по которым нельзя посещать аэропорт или делать покупки в нем, несомненно, эволюционировали и будут совершенно отличается от причин отказа от покупок, о которых говорилось в 2017 году».
«Однако важно подчеркнуть, что, хотя глобальные данные, представленные здесь, рисуют общую картину, реальность неизбежно будет варьироваться от одного аэропорта к другому, даже между терминалами в одном аэропорту. Жизненно важно подходить к этим мнениям потребителей с учетом специфики региона». «Каждый розничный торговец и аэропорт должны понимать причины препятствий для посещения и совершения покупок в розничных магазинах», заключил Мон.
