Новое исследование Serko и Sabre подробно описывает ключевые проблемы, успехи и приоритеты ИИ для сектора корпоративных поездок, включая рентабельность инвестиций, требования к технологиям и многое другое.
Serko Ltd. , лидер в области онлайн-путешествий для бизнеса, и Sabre Corporation , ведущая глобальная компания в области туристических технологий, объявили о выпуске отчета «Состояние ИИ в корпоративных поездках в 2025 году: открытие возможностей, преодоление трудностей ». Исследование, основанное на опросе более 300 американских менеджеров по поездкам в компаниях с доходом более 50 миллионов долларов, проливает свет на то, как ИИ и генеративный ИИ (genAI) меняют ландшафт деловых поездок , и в чем организации все еще не дотягивают.
«Результаты исследования очевидны: хотя внедрение ИИ в корпоративных поездках широко распространено, успех не гарантирован», — сказал Даррин Графтон , генеральный директор и соучредитель Serko. «Да, 90% менеджеров по путешествиям говорят, что внедрили ИИ или genAI, но слишком многие все еще сталкиваются с препятствиями. Будь то плохая реализация, отсутствие внутренних возможностей или ограниченная поддержка партнеров, эти проблемы мешают организациям осознать всю ценность своих инвестиций. Именно здесь у таких технологических игроков, как Serko или Sabre, есть возможность проявить себя».
Основные выводы: развитие ИИ набирает обороты, но пробелы в поддержке остаются
Широкое внедрение: более 90% респондентов сообщают об использовании ИИ или ИИ-технологий, в первую очередь для экономии средств (71%), повышения качества обслуживания путешественников (68%) и улучшения анализа данных (63%).
Положительный ROI: 52% говорят, что ИИ превзошел ожидания; 45% говорят, что он их оправдывает. Варианты использования включают оптимизацию бронирования (73%), ценообразование и экономию средств (70%) и поддержку путешественников на основе чат-бота (64%).
Трансформационный потенциал: почти половина менеджеров по путешествиям считают, что ИИ окажет «значительное» или «трансформирующее» влияние на их программы в течение следующих пяти лет.
Недостатки поддержки: Хотя некоторые респонденты чувствуют поддержку, 49% говорят, что поддержка от партнеров по путешествиям только «умеренная», а 11% говорят, что они получили мало или вообще не получили помощи. Поддержка поставщиков технологий
показывает схожие результаты.
Самые большие препятствия: препятствия на пути внедрения (46%), нехватка внутренних талантов (19%) и бюджетные ограничения (14%) замедляют прогресс.
Поставщики технологий должны ускорить интеграцию ИИ, поставив клиента в центр внимания
Как предполагает исследование, искусственный интеллект перешел от экспериментов к ожиданиям, но исследование показывает, что слишком много корпоративных программ путешествий испытывают трудности с эффективным масштабированием своих усилий. Вот где партнеры по технологиям путешествий должны играть более активную роль, чтобы сократить разрыв между потенциалом и производительностью.
«Корпоративная туристическая индустрия быстро переходит от изучения ИИ и genAI к глубокому внедрению их в свою деятельность», — сказал Сундар Нарасимхан , старший вице-президент и президент Sabre Labs. «То, что когда-то было «приятным дополнением», становится операционной необходимостью. Компании, которые не интегрируют принятие решений на основе ИИ, рискуют отстать — не только в эффективности и экономии средств, но и в своей способности предоставлять бесперебойные, персонализированные впечатления, которых теперь ожидают путешественники. Наша цель — помочь нашим клиентам уверенно пройти этот сдвиг, помогая им обеспечить правильные инструменты, стратегии и поддержку, чтобы превратить инвестиции в ИИ в значимые результаты для путешественников и бизнеса».
Serko и Sabre сходятся во мнении: недостаточно внедрять инновации ради инноваций. Ответственность лежит на поставщиках технологий, которые должны упростить внедрение, обеспечить более интеллектуальную автоматизацию и активно направлять клиентов в их путешествиях по трансформации ИИ. Это означает согласование дорожных карт с реальными потребностями, снижение сложности интеграции и помощь в обеспечении того, чтобы ИИ обеспечивал не только повышение производительности, но и ценность, ориентированную на путешественников.
«Это определяющий момент для отрасли», — добавил Эндрю Ревелл, руководитель отдела искусственного интеллекта Serko. «Наши клиенты просят не только инструменты, но и доверие, экспертизу и четкий путь вперед. Мы
сосредоточены на том, чтобы обеспечить все три».
