Недавно Cruise Planners запустили новую систему рейтинга поставщиков в CP Partner Hub в области собственной CRM и системы бронирования CP Maxx. Эта новая функция позволяет консультантам по планированию круизов делиться своими личными отзывами, отзывами клиентов и другими рейтингами поставщиков туристических услуг в общей базе данных.
«Одним из наиболее отличительных аспектов Cruise Planners является наша обширная сеть консультантов по путешествиям и их коллективный опыт», сказала Мишель Фи, генеральный директор и основатель Cruise Planners. «В Cruise Planners вы занимаетесь бизнесом для себя, но не сами по себе, и наше сообщество, в котором мы делимся информацией, создает по запросу и надежный ресурс для советов, уловок и инсайдерской информации и даже обновленных политик в отношении COVID-19».
Консультанты по планированию круизов уже делились информацией в различных формах, таких как социальные сети, групповые обсуждения и т. д. И теперь компания предоставила основной источник всей этой ценной информации в одном месте. База данных позволяет консультантам по планированию круизов сортировать и фильтровать по мере необходимости, а также предлагать собственный подробный обзор.
«Наличие обзоров поставщиков от нашей обширной сети консультантов в одном месте на CP Maxx поможет мне получать информацию намного быстрее», сказал Кейси Каллавей владелец франшизы Cruise Planners. «Дополнительная информация от других профессионалов в области путешествий поможет мне принимать обоснованные решения, для моих клиентов это большой успех в моей книге!»
Наивысший рейтинг пять звезд, и продавец может быть оценен по следующим категориям с точки зрения потребительского опыта: общие впечатления, обслуживание, развлечения, качество еды и семейная атмосфера, а также следующие впечатления для консультантов: общие впечатления, работа колл-центра, поддержка продаж и маркетинга, опыт онлайн-бронирования, возможность отмены или перебронирования. Что отличает этот сайт от других популярных сайтов отзывов потребителей, так это то, что эти обзоры представляют их коллеги-консультанты по путешествиям, и консультанты по путешествиям могут оценивать поставщиков как с точки зрения работы с поставщиком туристических услуг, так и с точки зрения обмена отзывами и опытом своих клиентов.
«Для занятых консультантов по путешествиям знание того, насколько легко работать с продавцом, так же важно, как и доверие к клиенту, о котором позаботятся во время отпуска», сказал Фи. Это также будет чрезвычайно полезно для новых консультантов в отрасли, которые не имеют глубокого опыта работы со многими поставщиками. Эта система предоставит им информацию, необходимую для уверенного представления поставщика в качестве варианта отпуска для своих ценных клиентов. Например, после того, как клиент получил исключительный опыт в отпуске, агенты могут поделиться этим обзором с другими участниками сети Cruise Planners. Как и все технологии Cruise Planners, к этому новому порталу можно получить доступ с мобильного телефона, настольного компьютера и планшета, что является частью CP Partner Hub, что делает его универсальным и доступным везде, где есть подключение к интернету.
«Запуск этого инструмента проверки прямо сейчас важен, поскольку COVID-19 привел к такому количеству изменений в нашей отрасли, как повторное открытие туризма, изменение продуктов или услуг и удобств, предлагаемых нашими партнерами. Мы осознавали, насколько быстро меняющиеся политики влияют на наших консультантов по путешествиям, и мы хотели найти способ, чтобы они не отставали от всего этого», сказал Фи. «Использование краудсорсинга помогает нашим агентам преодолеть беспорядок и найти идеального поставщика для отпуска своего клиента».
