Air India инвестирует значительные средства в обслуживание гостей премиум-класса

Air India вкладывает значительные средства в обслуживание гостей, чтобы улучшить качество обслуживания и укрепить свои позиции в качестве предпочтительной авиакомпании для путешественников, летающих в Индию, из нее и внутри нее. Air India подтвердила исторические соглашения о покупке 470 самолетов у Airbus и Boeing на сумму 70 миллиардов долларов США (на основе опубликованных прейскурантных цен), при этом поставки новых самолетов начнутся в ноябре этого года.

Трансформация парка Air India уже началась с того, что в этом году авиакомпания арендовала и закупила 20 широкофюзеляжных самолетов.

Программа стоимостью 400 миллионов долларов США по полной реконструкции интерьеров устаревшего парка из 43 широкофюзеляжных самолетов начинается в середине 2024 года. В результате в каждом салоне будут установлены совершенно новые сиденья, новые бортовые развлекательные системы и возможность подключения к Интернету через Wi-Fi. К марту 2024 года будет обновлено 33% широкофюзеляжного парка авиакомпании, а в течение следующих двух с половиной лет возродится весь ее дальнемагистральный парк.

Air India запустила новый веб-сайт и мобильное приложение, предлагающее значительно улучшенный веб-интерфейс с новыми цифровыми инструментами и функциями. К концу этого года авиакомпания также запустит новый контакт-центр с клиентами, работающий круглосуточно и каждый день, на девяти индийских и иностранных языках, а также полностью переработанную программу лояльности в начале 2024 года, которая предоставит тысячи новых возможностей погашения. Авиакомпания инвестирует в строительство совершенно новых залов ожидания в аэропортах Дели и Нью-Йорка (JFK), недавно объявив о расширении глобальной сети залов ожидания, добившись 100% покрытия доступа в залы ожидания для премиум-клиентов на всех направлениях своей международной маршрутной сети.

Air India приняла более 5000 новых сотрудников, в том числе 3200 бортпроводников и почти 1000 летных экипажей, которые помогают стимулировать культурные преобразования, происходящие в самом сердце Air India. Он также вкладывает значительные средства в строительство одной из крупнейших в мире авиационных учебных академий в Индии, которая будет повышать квалификацию огромного числа авиационных специалистов.